投诉内容:
购买的格力中央空调,自2015奶奶8月安装后就出故障,使用一天不到时间后自动停机,并无法重新开机。售后来修后,故障依旧。每年售后都要来个2次,但是老也修不好。我们至今无法正常使用格力中央空调,两万多的空调,等于一堆废铁。这就是格力这样的企业形象吗?请格力电器出面联系我们,不要推诿责任。
处理情况:
接投诉后联系投诉人,同时联系格力400热线,接线员117101接电,电话中说会尽快联系相关人员。
8月9日我网办再次联系投诉人,投诉人说:昨天来了一位维修人员,机器能打开了,维修人员在我家等了一个小时,没发现之前出现的故障。他留下联系电话,让我们在机器出现问题时联系他。非常感谢你们,由于你们的介入,这次的维修感觉比之前的维修更负责些。天气很热,还麻烦你们一直跟进和关注,真的谢谢啦!