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投诉回复

格力空调投诉已解决

2019-09-03 16:08

投诉内容:

       购买的格力中央空调,自2015奶奶8月安装后就出故障,使用一天不到时间后自动停机,并无法重新开机。售后来修后,故障依旧。每年售后都要来个2次,但是老也修不好。我们至今无法正常使用格力中央空调,两万多的空调,等于一堆废铁。这就是格力这样的企业形象吗?请格力电器出面联系我们,不要推诿责任。

处理情况:

      接投诉后联系投诉人,同时联系格力400热线,接线员117101接电,电话中说会尽快联系相关人员。

8月9日我网办再次联系投诉人,投诉人说:昨天来了一位维修人员,机器能打开了,维修人员在我家等了一个小时,没发现之前出现的故障。他留下联系电话,让我们在机器出现问题时联系他。非常感谢你们,由于你们的介入,这次的维修感觉比之前的维修更负责些。天气很热,还麻烦你们一直跟进和关注,真的谢谢啦!

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