投诉内容:
2019-8-1610:00:00本网接到长安福特用户陆先生投诉:箱有负压,油枪插进燃油加注口有爆破声,跳枪后油表不到顶,加油后车内有汽油味。碳罐1年多堵1次,设计存在缺陷,目前知道厂家偷偷改进了设计,碳罐通气管加装了尘滤。偷偷改说明厂家都认为有问题,侵犯了老车主知情权,部分旧车主经过交涉,厂家给免费更换改进后的配件,本人以碳罐设计存在缺陷原因已经向厂家投诉并要求予以免费更换,厂家拒绝了本人要求。
投诉处理:
接投诉我网办联系投诉人和海门福邦汽车销售服务有限公司。8月21日13:12时我网办收到海门福邦售后发来的邮件,内容如下:
江苏质量投诉网投诉网:
目前我们已经收到该客户的投诉单。
事实阐述:
1、该车辆苏F639XP销售日期是2014-10-21(已经超过三年的车辆质保期)。
2、我们多次邀约客户进厂检查,客户拒绝,说是在修理厂检测过了,店内认为故障现象、故障描述以及故障原因需要得到确认。希望客户能配合。
同时,感谢江苏质量投诉网的关注以及支持。
随后,我网联系投诉人要求陆先生配合对方进店检查检测,通过沟通交流陆先生表示同意进店检查检测。
8月26日17:28时收到海门福邦售后的回复,内容如下:
江苏质量投诉网投诉网:
车辆于2019-08-2313:56:06进厂检查行驶中油箱有异响。
服务顾问详细记录客户故障描述,技术总监陪他客户试车均未发现客户所说的问题。
电脑诊断也未发现相关的故障代码。
厂家建议客户选择经常出现故障的时段检查,客户认可。
8月30日上午我网联系投诉人将对方的回复予以告知,陆先生表示认可,对我网为其所做的工作表示感谢。