质保期内液晶屏故障维修问题已解决

投诉内容：

      液晶屏出现右侧亮度失控（左暗右亮），此故障间歇性出现三次以上，严重影响使用，故在线向销售方京东提出维修要求，京东同意后上门取回至京东返厂。后接到京东售后或厂家电话告知因屏幕外观有划痕（屏幕左上保护膜上），屏幕左侧保护膜有一小处保护膜被撕去，因此无法免费维修，如需修理需付费￥1145元。后来从返回的检测单上看还说出现花屏现象，这个之前根本是没有的。收到货后已经完全无法正常开机显示，之前至少还能正常开机显示。 首先本人从来没有撕掉保护膜的行为， 从整个屏幕情况来看显然是产品出厂前贴膜没有， 均匀导致左侧有一小条未帖到。而所谓的屏幕划伤，很可能是在运输途中，或者开箱过程中导致。退一步来说就算是用户自己造成的，那也是在左侧，和右侧的亮度显示问题有什么必然联系呢？以这种理由来为自己的产品质量开拓拒绝免费更换屏幕显然有失公平交易原则。

处理情况：

     接投诉后联系投诉人，同时联系京东上海公司维修部。后发函至京东客服。8月1日京东客服维修回复：根据客户机器描述的故障情况，我们对机器进行了检测，检测结果是需要客户付费维修，对此客户不能接受。后再次与客户交流沟通，考虑客户体验，作特殊处理：约定2019-8-1日15:00-19:00上门取件，客户认可。

     8月2日回访投诉人，投诉人回答基本同回复。投诉人对我网办为其所作的工作表示感谢！