投诉内容:
2019-6-25 13:41:24本网接到一起关于戴尔外星人笔记本电脑投诉:2018年3月购买!2019年6月27号电脑异常更换主板!现在2019年6月又无法开机!客服要求更换主板!
处理情况:
接投诉后联系投诉人,同时发函至戴尔总部。7月1日我网办联系投诉人,投诉人说:6月28日戴尔有人联系我,他们说会让产品对接人联系我。后戴尔再次有人联系我,他们说总部会寄给维修点主板维修包,免费为我的电脑更换主板。谢谢你们!
7月2日戴尔回复邮件收悉,回复中说:我司已联系客户达成协商,客户接受维修且目前机器已维修完毕,能正常工作。客户同意结案。
回访投诉人:
投诉人回答同戴尔回复。