上汽大众正常行驶时突然熄火问题回复

投诉内容：

      2019年4月9日晚上7：50左右，发现车辆用遥控无法解锁，用钥匙解锁后发动，可以正常行驶，但车辆发动机无法熄火，处于一直工作状态，后将车行驶至80码时车辆发动机突然熄火，索性是晚上车少，未发生交通事故。2019年4月10日，将车辆开至苏州吴江德宝大众4S店，工作人员表示要再开一段时间，若在发现才予以更换某配件。

投诉回复：

        大众品牌客户投诉处理情况报告

一、车辆故障及客户投诉情况描述：

         2019年4月9日出现车辆无法遥控解锁车门，启动无法熄火，车辆行驶过程中自动熄火，方向盘灯亮。

二、前期处理情况：

        2019年4月10日来我店检查，车辆当时來店检测是正常的无故障现象，电脑检测偶发故障已删除，根据索赔流程偶发故障要先删除再试车确定故障才能更换配件，当时试车未出现故障，与客户沟通如果故障再次出现我们上门检测，客户当时已经认可，车辆行驶一个礼拜电话联系客户反映行驶正常，该客户只进店过一次，2019年6月13日上午电话再次联系客户故障现象未出现。

三、目前客户动态或需求：

        客户要求更换电子转向柱锁。

四、建议解决方案或需要总部的支持：

        建议客户继续使用，我们跟踪观察，我们保持密切关注。

                  吴江德宝汽车销售服务有限公司