投诉内容:
产品质量严重出现问题,还伤了人,销售客服既然把所有问题推卸,说是操作不当,试问淘宝还给消费者权益没有。
处理情况:
接投诉后联系投诉人,根据投诉人提供的联系电话,我网办联系盛璨园林机械客服人员,通过交流,盛璨园林机械客服表示:请投诉人将机器寄到盛璨园林机械,免费维修。后我网办联系投诉人,将处理意见转告投诉人,投诉人表示认可。
6月25日联系投诉人,投诉人说:盛璨园林机械同意给我们免费寄出一个离合器,目前我出差外地,对情况不了解,我马上打电话理解情况后回复你们。
随后我网办联系盛璨园林机械,对方回答离合器已经发出几天了,昨天客户来电话说已经收到。由于机器刀片不好,请我们再寄两片刀片来,我们准备今天发货。谢谢你们!
后接投诉人电话回复:货物已经收到,谢谢你们的帮助。