小天鹅洗衣机售后投诉圆满解决

投诉内容：

      2019-6-2015:36:19，本网接到关于小天鹅洗衣机售后投诉：我是江苏无锡的，2015年10月在苏宁电器花了4000元买了台小天鹅TB75-6188IDCL(S)全自动洗衣机，用了不到三年，洗衣机在脱水时就会发出很大的噪音和蜂鸣声，严重影响了用户体验。当时我们买这个洗衣机的时候，商场里说质保期十年，凡是在质保期内出现的问题都可以免费找售后解决，今天打了售后电话上门来维修，他就简单的开了一下洗衣机后就说是离合器坏了，整个离合器换的话要600元，我只想说这是在欺客宰客吗？？然而这个要换的离合器不在保修上保修零部件的范围，需要客户自己出600元。（我只想说小天鹅你的质量做得那么差，还在想着在维修上宰信任你的客户一刀吗？？）小天鹅洗衣机质量差的可以了，4000元的洗衣机还没有其他品牌1000元多的质量好，你就不能把精力放在产品生产上吗?把自己产品的质量提高，难道只想在维修时去宰你的客户，那么恭喜你，你又少了一位信任你的客户。打了小天鹅全国客服热线和没打一样，没有解决任何问题！！！！只会推脱说自己只是客服人员，质保维修范围一切以保修卡上为准，离合器不在保修范围内，需要客户自己出钱维修。小天鹅是什么服务，就是烂货没有售后，烦心烦身小天鹅!这售后没谁了，还它妈要售后干啥!小天鹅的品控是真的差，售后服务质量也是一样的差，维修推三阻四的，并且存在乱收费和宰客的现象。质量差你就不能服务态度好点吗？在合理的维修费之内，作为客户是可以接受的，你换的离合器要600元，我买个新的洗衣机才多少钱！（反正买新的也不会考虑小天鹅了）小天鹅这次是彻底让我失望了，希望大家不要再买小天鹅的产品了，凡是小天鹅所有的电器产品，本人是不会再考虑购买使用的。买个小天鹅洗衣机真是糟心！期望维修费由小天鹅公司承担。

处理情况：

接投诉后联系投诉人，投诉人说：报修后维修人员上门检查后就报价600元。后来我联系了他们的负责人，交流后终于减了一半。同意维修后，维修人员只换了离合器上的一个弹簧。对此我心里不能接受。更换离合器上的一个配件，要收300元！合理吗？虽然他们把新的离合器留下来了，我留着一个缺少配件的离合器有用吗？对于这个问题希望你们帮助一下。谢谢！

当天下午无锡公司经理回复：网点给用户全额退款。再检查离合器是否更换抱簧，修复是否故障排除。如果还有损坏风险免费更换离合器。

回访投诉人：

        次日我网办回访投诉人，投诉人回答同微信回复。对处理结果非常满意！