投诉回复
滨海到南京长途客车司机服务态度投诉圆满解决
投诉内容：
2019年5月20号12:30滨海发车，17:10左右到达机场。我们是两个大人，两个孩子，孩子们一个四岁，一个十个月。这种情况无论下车还是取行李都会比较慢。司机一直不耐烦催促。我们好声告知，因为孩子原因，速度会比较慢，如果想让我们快些，能否帮我们拿下行李。司机说：我凭什么给你拿行李？我反问：你作为乘务人员，帮助下乘客，不可以吗？此司机态度恶劣，大声拒绝：你见过哪儿的乘务人员，帮助乘客？我们平时在澳大利亚工作，这次带孩子回国看望祖父母，一路上得到了很多飞机，地铁，高铁，公交乘务人员的帮助，但这个滨海到南京的长途司机，态度恶劣到我们忍无可忍。南京是个旅游城市，希望乘务人员看到乘客远途而来，能提供力所能及的帮助。
被诉方回复：
接投诉后我网办联系南京长运公路运输有限公司投诉主管朱先生，就此投诉问题与其交流，随后为了便于尽快解决问题，本网为投诉双方提供联系方式，让投诉人与朱科长直接联系。
5月23日12:30，本网收到南京长运公路运输有限公司发给投诉人的情况说明和致歉函：
袁灏，你好！
你在江苏质量投诉网上投诉的问题，我司已收到。当即我司就联系了该班车的驾驶员，在了解事情始末后，我司对其当日的不当言行进行了严厉的批评和教育，并在驾驶员内部管理群里面对此事进行了通报，要求其他的驾驶员引以为戒！同时非常感谢您对我司工作的支持与监督，我们将以此为契机，进一步加强树立驾驶员的服务意识，以及服务质量的提高。
关于我司电话（025-69672182）无法接通的问题，首先号码是无误的，国内通话是肯定畅通的，我司猜测是否是因为没有开通什么功能导致的，故非常抱歉，让您产生了误解。
本想在电话里亲自跟您道个歉，现在只能通过文字的方式表述了，对不起，袁先生/女士，给您当天的旅途带来了不快，在此深感抱歉，我司真心希望能得到您的谅解。同时欢迎您以后再次乘坐我公司的班车，我们定当竭尽全力为您提供更优质的服务！谢谢！
南京长运公路运输有限公司
2019年5月23日
投诉人回复：
5月24日9:37收到投诉人的回复：我们对南京长运公路运输有限公司的处理非常满意。我们并不是一定要当天的驾驶员去帮助我们，我们气愤的只不过是我们告知他由于孩子原因，我们无法快速下车和快速拿行李后，他仍然态度恶劣的催促我们，最后引起了我们和他口头上的冲突。他如果帮助我们了，是情分，我们会非常感谢。即使他不帮助我们，只要能做到耐心等待，对乘客客气礼貌，我们也不会不满，这应该是他作为驾驶员的本分。
