江苏连云港广电投诉已解决

投诉内容：

       2019-5-14 10:54:20，本网收到 江苏广电宽带投诉：江苏连云港市广电宽带售后维修人员不处理问题，态度蛮横。本人打电话过去报修说明问题，维修人员推脱无法处理，经本人耐心解释过后，他勉强答应，接着推脱说他有空过来看看，问他什么时候有空可以过来，他含糊的说现在没空，有空会过去看看的，从电话里的环境音可以听出他并不是很忙，甚至很悠闲，推脱工作的语气极其不耐烦，好像这不是他的工作。问他能不能给个确切的时间，我话还没说完，他就挂了，再打过去已开启短信呼。

投诉处理：

         接投诉后多次联系投诉人，电话无人接听。随后我网办联系江苏有线连云港市分公司，连云港市赣榆区客服人员306号接线员接电，我网办将投诉人的相关信息予以告知，同时要求5个工作日作出回复，306号客服人员认可。

5月16日我网办再次联系投诉人，投诉人回答说：非常感谢你们，你们昨天联系客服人员后，他们下午就安排维修人员上门服务了，目前问题已经解决。谢谢！

       随后我网办联系连云港市赣榆区客服，接线员305号说：客户中午在营业厅与营业厅工作人员提出宽带室内移机，由于客户着急要了维修师傅的电话。客户联系维修师傅时，维修师傅在施工现场放线，无法立即赶往客户家，因此导致客户误解。昨天接到投诉后，我们已处理完毕，谢谢你们告知客户信息，消除误会。其实我们在接客户维修、移机信息时，对维修人员是有时间要求的，申报维修：24小时内完成；移机：3个工作日内完成。按照工作日程要求，我们的维修人员没有违反规定要求，当然，对于售后服务我们还是需要继续努力，让广大客户满意我们的服务。