春天印象按摩椅投诉已解决

投诉内容：

         2019-4-11 10:17:08本网收到关于春天印象按摩椅的质量投诉：本人于2019年2月18日，在京东平台购买春天印象按摩椅(S300),刚接收产品时没注意遥控器内屏歪斜（向厂家反馈时客服说的），使用中也发现有部分键失灵，后申请调换。使用一个月后出现按摩椅出现异响，于4月4日向京东客服申请售后，至4月10日安排师傅上门查看，经上门师傅检查后，确定按摩轮总轴松动，造成按摩轮的异响（可上传视频），师傅联系厂家上告诉此情况，厂家技术指导，把松动的总轴里加添片（添片也就是塑料薄片或A4纸），因维修时我在现场，当时就拒绝了这样的维修方案，我刚使用不到两月的产品，就出现这样的异响，这样的产品可以相信吗？可以想像如果过保后，厂家可以就不理不睬了。我要求厂家退货，厂家以产品已过：7天无理由退货、15天包换为理由拒绝。

投诉处理：

          接投诉后联系投诉人，后发函至苏州春天印象健身器材有限公司，接收函、电的是周先生。

4月19日联系投诉人，投诉人说：苏州春天印象健身器材有限公司没人与我联系，我一直在找京东，京东联系我的。

随后，我网办联系苏州春天印象健身器材有限公司相关负责人，负责人说：我们分别在4月17日、18日两次联系投诉人，同时还约定今天上午上门维修。

 4月25日苏州春天印象健身器材有限公司相关负责人邮件回复，回复中说：您好！本来是要发您关于这个投诉的问题的，只是客户发现了一个新的问题，使用时腿部的声音不对，我这边昨天刚给客户发了一个新的腿部，还在处理中，所以想处理完了之后，再给您回复。

4月30日我网办联系投诉人，投诉人说：苏州春天印象联系我了，之前出现的问题换了配件后，还是有问题。他们准备明天再上门更换其他配件，那我只能等着他们换配件吧，一直到解决问题为止。谢谢你们一直以来的关注，等问题全部解决再给你们回复。

5月8日苏州春天印象就处理情况及最终结果作出说明，说明中说：客户在京东购物购买了我们的按摩椅，于2019年2月19日签收。客户使用后，于2019年4月4日报修按摩椅有异响及遥控器异常（遥控器明显看到为人为损坏），此时已签收44天，在此期间按摩椅是正常使用状态。接到客户报修后，我司员工第一时间联系客户并和客户沟通排查按摩椅问题，因清明假期影响，假日结束后我司告知客户遥控器需要返厂维修，客户接受不。

4月9日在京东平台发起纠纷单，京东纠纷专员处理结果为：因此订单由于（未超出双方约定的维修时效）原因，处理方案为（请商家安排维修），售后第一时间联系客户执行维修方案，客户反馈不同意维修并坚持要投诉。在客户没有同意维修之前，我司按照京东纠纷专员处理结果，4月12日把相关配件寄送到维修师傅处，4月17日我司联系客户客户坚持要把遥控器一起寄过去维修，否则不接受维修，经过京东纠纷专员协调，4月19日维修师傅上门更换机械手解决客户异响问题，师傅将遥控器拆下寄回厂家维修，4月20日我司收到破损遥控器第一手时间安排技术检测维修，4月20日给客户寄出，4/21回访客户告知遥控器已收到，按摩椅正常使用。4/22客户反馈腿部异响，和客户确定问题并达成意见，厂家寄新的按摩腿部至客户处更换。

4/25客户收到配件，安排师傅与客户约时间上门，4/28师傅上门更换腿部，并反馈在按摩到腰部的时候还是有一些声音，经我们厂家技术判断是有塑料的气囊与硅胶轮摩擦的声音，我们又给客户寄了一个新的机芯总勾与布气囊给客户5/3师傅与客户约好时间上门之后，更换了布气囊之后就没有声音了，回访客户，客户表示目前需要再试用了1个星期，并扣留了厂家寄过去的配件，目前待客户试用完满一周之后，让客户返回我们厂家的配件。