格力水之恋系列空气能热水器投诉圆满解决

投诉内容：

       我们于2012年底初次安装格力水之恋系列空气能热水器，然后到目前2019年初，大概6年左右的时间内，总共坏了3次。

这个空气能热水器主要分为主机和水箱。每次坏都是因为水箱坏了，而且坏了，维修人员都说水箱不能维修，只能更换。第一次坏，在保修期，换了一个。第二次坏已经过保，我们自费换了一个水箱。现在水箱又坏了！维修师傅说还是必须得更换水箱。

现在问题来了，我咨询客服，客服说单独更换的水箱不享受质保，意思就是不仅我之前自费更换的水箱无法享受质保，即使是我现在立马换一个新的水箱，第二天坏了，同样没有办法质保，只能是自认倒霉。

现在我不管他6年坏3次，质量好差（真的够差），而且我自己自费购买热水器的主要组成部分都无法保修，我觉得实在无法理解。这都没有质保，谁还敢买?第二天坏了就直接扔掉吗？维修师傅又说不能维修，只能更换！故投诉，希望能够得到解释！

投诉处理：

       接投诉后联系投诉人，同时联系格力客服热线。接线员117166号提供企业邮箱。4月16日发函至格力水之恋系列空气能热水器售后。

      4月19日我网办联系投诉人，投诉人说：投诉后只有你们联系过我，格力一直没有信息。

  随后我网办又联系格力400热线，接线员117148说我会将相关信息反映。后我网办向117148说明：之前我们通过400热线，先后有六个接线员与我们交流，回答的内容基本相同，一直没有处理意见及结果。我们发给的邮件，也没有回复收悉信息。117148仍然说：会将相关信息进行反映。

      4月22日联系投诉人，投诉人说；终于有人联系了，约定本周南京售后负责人会上门看看。

  随后我网办联系格力水之恋系列空气能热水器南京售后负责人， 将自4月15日至4月19日，联系格力水之恋系列空气能热水器400热线中，所出现的管理问题，陈述给格力水之恋系列空气能热水器南京售后负责人，希望其将出现的问题转告总部，对出现的问题进行改进，以保持格力公司在老百姓心中的品牌形象。

4月26日我网办联系格力水之恋系列空气能热水器南京售后负责人，电话一直处于忙线中。后我网办联系投诉人，投诉人说：前两天格力来了两人，确定水箱是否损坏，确定完后离开。至今格力没有信息。

4月28日格力水之恋系列空气能热水器南京售后负责人微信回复：丹阳用户的空气能经请示总部领导，同意免费更换配件，目前正在办理相关手续。感谢你们对格力品牌的理解与支持。

5月6日格力水之恋系列空气能热水器南京售后负责人微信回复：丹阳用户机器在5月3日免费更换，用户评价满意。

5月7日我网办回访投诉人，投诉人回答同格力回复。投诉人对我网办为其所作的工作表示非常感谢！