华为手机通话经常掉线问题已处理

投诉内容：

        华为手机p20通话中经常断网，最多的一天上午就6次掉线，客服给的回复，去当地售后检测。检测之后没有任何故障，回复的结果是系统需要升级，电话卡需要更换，都按他们的要求去做了，但是现在还是这样，在次于客服联系的时候，还是去检测，别的方案没有，现在求解决。

投诉处理：

        接投诉后联系投诉人，电话无人接听。通过电话查询，我网办联系华为400服务热线，根据接线员15069号提供了华为客服邮箱，我网办将相关函件发出，同时要求5个工作日提供书面回复。

     4月26日我网办再次联系投诉人，投诉人说:我投诉了不知多少次，昨天晚上华为终于来电话了，他们说给我更换主板，我不同意。我说我买的手机时间不长，你们给我手机更换主板，我的手机不是变成了旧手机了吗？我要求更换新机！他们说汇报领导后再联系我。

4月29日投诉人来电说：华为还是让我去检测，我担心去了之后，他们看看还是说没问题，我该怎么办？

后根据投诉人提供的徐州邳州售后负责人电话，与其进行交流，最后邳州售后负责人说，投诉人的手机问题还是需要经过检测，方能确定其问题，希望我网办说服投诉人区邳州售后网点。

经过与投诉人的交流，最终投诉人同意去邳州售后网点。

5月8日我网办联系华为江苏部客服人员，询问回复情况。华为江苏部客服人员回答说：已经同客户联系了，目前的处理意见是：待客户手机再次出现问题时，请客户到当地售后网点进行检测和确认。如果确实是手机有问题再进行维修，客户认可。

随后我网办回访投诉人，投诉人说：他们要求我在手机出现掉线问题时拍视频录像，然后再发给他们。目前手机没有出现掉线情况，也只能这样了。如果手机再出现相同的问题，他们仍然处理不好，我会再找你们帮助！谢谢啦！