回复博朗OralB电动牙刷生锈问题的投诉

投诉内容：

        2019年2月12日在博朗授权的淘宝店家购买博朗OralB电动牙刷，不到一个月牙刷的不锈钢件生锈，擦拭后，依旧生锈，厂家以生锈不是质量问题，使用习惯问题，拒绝质保！

处理情况回复：

      接投诉后联系投诉人，同时联系广州宝洁有限公司。接线员的工号是83143，接线员表示会尽快联系投诉人，处理完后电话回复。4月17日我网办联系投诉人，投诉人回答：广州宝洁有限公司有人联系我了，他们让我将博朗OralB电动牙刷送去检测站检测，他们会根据检测结果，再确定处理意见。

     当天上午广州宝洁有限公司消费者服务部相关人员电话回复，回复情况同投诉人回答。

      4月23日投诉人来电说：已经去了博朗OralB电动牙刷检测站，他们看了后说，牙刷上不是锈斑是牙膏的残留物。对他们这样的回复我不能接受，于是我将我的想法告知广州宝洁400热线。

随后我网办联系广州宝洁有限公司消费者服务部相关人员，电话处于关机状态。

      4月25日广州宝洁有限公司消费者服务部相关人员来电，电话中说：经博朗OralB电动牙刷检测站工作人员查看，牙刷上不是锈斑是牙膏的残留物。

       交流后，我网办请其提供书面回复，对方认可。

       4月26日广州宝洁有限公司消费者服务部回复邮件收悉，回复中说：自从2019年3月底收到消费者反馈后，我们一直在积极地跟进该事件。经过维修站检查后发现，消费者所描述的情况并非锈迹而是污渍，因为金属杆的材质是不锈钢 ，不锈钢是不会生锈的，所以现在金属杆上出现污渍的原因是因为有水分残留在金属杆部分，以及不正确的护理电动牙刷导致的。维修站已把刷柄清洁干净并归还给消费者，产品本身无质量问题，我们也向消费者分享正确的保养电动牙刷方法，同时我司赠送价值50元的宝洁礼包以示感谢，但消费者坚持要求更换电动牙刷。我们无法与消费者达成一致。

        4月29日我网办回访投诉人，将广州宝洁有限公司消费者服务部回复邮件转告投诉人，投诉人无奈接受。投诉人对我网办为其所作的工作表示认可和感谢。