海蓝之家衣服已成功退货

投诉内容：

        2019-4-10 18:16:39  本网收到用户投诉：本人于3月20号在爱库存APP购买两件海蓝之家的衣服，因不满意质量，向平台申请退货退款，平台接受退货退款的申请，并给了收货地址，本人于3月30号发出衣服，快递显示4月1号商家收到货品，仓库退了其中一件的货款，还有一件到今天4月10号一直拖着不退款，平台提示收货后24小时处理退款，严重违背了承诺，找客服反映，没有给与处理。希望相关部门介入，帮助讨还货款。

投诉处理：

        接投诉后联系投诉人，同时联系爱库存海蓝之家仓库。接线员7001号说：客户在聊天记录上接收到的信息，就是请客户自己将出现的问题在聊天记录上陈述清楚，客服会根据聊天记录上陈述的内容进行处理。后我网办将投诉人的相关信息告知7001号接线员，7001号接线员表示会联系投诉人，帮助其解决问题。

        4 月17日我网办联系投诉人，投诉人说：到目前为止，爱库存海蓝之家没有任何人联系我。随后我网办联系爱库存海蓝之家售后，接电的仍是7001号接线员，接线员回答：已在4月12日联系过客户，同时教她如何办理相关手续。后我网办要求7001号接线员，挂电话后随即联系投诉人，妥善处理好后续工作并回复，7001号接线员认可。

        4月19日联系投诉人，投诉人说：退费昨天到账，非常感谢你们！