南京三道跆拳道江宁馆t投诉已解决

投诉内容：

         2019-4-1 16:21:56本网接到投诉： 2018年5月20日在南京三道跆拳道报名成人班，96节课每周一节课两年上完，因商家成人班就我一人氛围不是很好，教练变更两次，带来了不好的上课体验，现已经上25节课，要求商家合理退费，商家根据无效的格式条款计算退回三百元，详细算法为扣除违约金30%共计1300余元 25节每节课按照110收费共计2700余元 加上道服费用共计4300余元对此不认可 要求商家合理计算 4500元96节课平均每节课40余元加上30元左右培训成本 将25节课按照每节课80元计算（商品平均价格+成本） 并且30%违约金属于格式条款无效 ，所以合理退费约4500-（25*80）-260等于2240元

投诉处理：

        接投诉后联系投诉人，根据投诉人提供的南京三道跆拳道江宁馆相关人员的联系电话，对方电话不接听。4 月4日我网办再次联系南京三道跆拳道江宁馆相关人员，对方回答说：此事已经在市场监督局协调处理了，投诉人不接受处理结果。后我网办与其进行交流和协商，在之前的处理意见上作了点调整。随后我网办联系投诉人，投诉人对此次的调整意见不能完全接受。她说：在联系一下南京三道跆拳道江宁馆相关人员，4月8日给我网办回复。4月9日联系投诉人，投诉人说：联系南京三道跆拳道江宁馆相关人员，对方说之前退款额计算有错，不能按之前的额定数退款。后我网办再行协调，南京三道跆拳道江宁馆作出让步，最后约定4月13日双方办理退费手续。4月17日我网办回访投诉人，投诉人说：退费手续已经办理，谢谢你们的帮助！