广汽丰田-YARiS致享发动机问题投诉已解决

投诉内容：

       2017年9月我在常熟市文邦汽车销售服务有限公司购买的广汽丰田新车，一直在丰田4S店做的保养，在不到一年时间做第二次保养前，发现机油损耗特别大，开了那么短的时间和里程，就出问题，车的质量是怎么保障的？群众的财产生命安全是怎么保障的？去4S店查修，修车师傅说没有什么问题，再开一段时间，就做了第二次保养，现又发现机油燃烧特别严重，4S点给保养完，开始检测，差不多检测了一天时间，说发动机有问题，4S店说申请看下可否更换发动机，下午个人有事离开后尽快说要打开发动机，再定性。我就一开车的普通老百姓，车辆也没有碰撞等，就无缘无故的慢慢嫁到我等消费者头上。请问如果新车不到一年发动机就出现问题了，.请问广汽丰田你们有没有站在消费者角度考虑？有没有为消费者的安全考虑？有没有为老百姓对你的信任考虑过呢？1年不到发动机就有问题，还是消费者原因，请问以后谁还敢买你的车？作为任何一位消费者，为了财产及生命安全，我坚信都会与不法商家斗争到底的。之前发现问题，为什么没有检测出问题来，为什么每次都是保养再保养。投诉厂家，一直在拖拉。服务质量严重存在问题，车的质量存在问题。不要一味的从消费者身上压榨，你们服务的宗旨都是说着玩的吗？经销商回复：

       元月16日下午苏州常熟文邦丰田售后服务唐经理致电我网办，就此投诉问题说明情况。

       元月16日10:40时收到连云港吉田汽车汽车销售有限公司回复的电子邮件（详见以下回复）：

经销商回复：     

                                                           回    复

您好！

关于何山顾客投诉本店，本店已做联系，也详尽跟顾客说明我们的工作情况。就此顾客洽谈与处理情况，本店做以下工作汇报：

苏G33Q00车主何山，于2017年9月4日在常熟文邦店购得此车，于2018年3月04日第一次到本店（连云港吉田）进行10K厂家免费保养，保养期间并无任何异常。于2018年8月17日第二次做常规保养，本店更换机油时发现顾客车辆发动机机油有轻微损耗，建议顾客做一次周期行驶观察。该顾客于2018年12月28日第三次到店保养，本店在做常规检查发现此车辆发动机机油损耗的确存在异常情况，并将此情况告知车主。本店对此发动机机油异常损耗，也向我们厂家做了技术支援申请，厂家的规定（国家三包法和保修法）要求，需要顾客配合我们对发动机进行拆解检查，如果是原发动机品质原因导致发动机机油损耗异常，我们将为顾客提供免费更换发动机服务；如若非品质问题，需要顾客自行承担发动机维修费用。顾客表示拒绝，要求本店不管任何因素导致，都要求本店提供免费更换发动机的服务，本店无法答应顾客诉求，后投诉本店。本店再次跟顾客沟通，希望顾客能配合我们将此发动机机油异常情况做拆解检查，才能为顾客做维权保障，如若顾客涉及三包退换车，需要顾客到车辆购买发生地进行沟通解决，本店只能做到为顾客提供保修流程服务，该顾客拒绝本店建议。

 以上！

 借此机会，希望领导也能说服顾客，本店也愿意帮助该顾客解决问题，希望顾客配合我们，我们才能为此顾客维权。但是本店同时也拒绝任何不合理的要求，希望领导理解。

本网协调：

        随后，我网联系投诉人将连云港吉田汽车销售有限公司的回复予以告知后，何先生对此回复中说的“发动机机油轻微损耗”不予认可。我网通过与何先生沟通交流后，何先生最后同意了拆解并提出具体报价。

当天下午我网联系连云港吉田售后，就此投诉问题与售后王经理进行了交流协调后，王经理表示他会尽快联系何先生解决问题的。

投诉解决：

       4月10日上午我网联系投诉人，何先生回复说，我在你们网上投诉的问题，在你们的帮助支持下，他们厂家和连云港吉田售后都很重视，在3.15之前就把发动机给我修好了，现在我的车子一切正常了，谢谢。