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投诉回复

苏泊尔DB3L1燃气灶投诉回复

2019-04-02 17:13

投诉内容:  

       本人在2018年4月18号从淘宝天猫supor苏泊尔无限极专卖店购买一台苏泊尔DB3L1天然气燃气灶,新房装修后一直放着没有使用,2018年12月中旬开始使用,这台燃气灶左边灶头带极限大火功能,此功能根本没有效果,严重的问题是:只要有锅在灶头上做饭就会自动熄火,因为过了这么就已经不好退货,于是打了维修电话后有人过来维修,具体问题也没有找到,过了几天又来维修一次算是可以正常使用了,2019年3月19号同样的问题又出现了,只要放上锅就会熄火,根本不能使用,这台燃气灶出现这种问题:一是不能使用,二是会不会有安全隐患。 

处理情况 :

        接投诉后我网办联系投诉人,同时联系苏泊尔厨卫负责江苏客服负责人,3月23日回复邮件收悉。回复中说:对南通用户处理方案:

      根据用户信息,用户于2018年4月18号购买于天猫店铺,公司400派单到当地售后网点,安装单取消(用户自装)。

      2018年9月18号该用户报修一次,当地售后网点上门给用户处理好(未更换配件)。

       目前解决方案:定于2019年3月21号安排当地售后负责人联系用户沟通协调好,申请配件更换,如问题还不能解决,考虑给用户换机处理。

       以上就是南通用户处理方案。

        3月25日联系投诉人:将回复情况告知投诉人,投诉人表示认可。3月27日投诉人来电说:苏泊尔厨卫昨天来人维修了,换了配件后灶具仍不能使用。随后我网办联系苏泊尔厨卫售后负责人,将投诉人的反馈信息告知。

投诉人回复:        

         3月29日投诉人来电说目前问题全部解决,谢谢你们的帮助。

 

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