回复连云港用户：上汽大众POLO车内有异味的问题

投诉内容：

       投诉时间  2019-3-1512:50:10，本网接到上汽大众POLO消费者投诉：2017年3月在连云港连沭汽车销售服务有限公司购买的上汽大众POLO购买两年了，车内异味一直存在，刚买的时候以为是新车都这样，这都两年了，异味一直存在，去过2次连云港连沭汽车大众4S店反映这个情况，4S态度强硬，没有给任何有效的答复。连起码的检测都没有，异味问题现在愈发突出，希望有关部门能给予合理解决。

期望结果  解决车内异味问题

经销商回复：

       客户沈学功先生投诉上汽大众连云港翔盛绅通公司所售车辆有异味，因4S店属于全国联保，客户离我公司较近，便选择我店帮忙咨询相关问题。

       现将沈学功投诉情况详细说明如下：车主沈先生夫妇到我店售后反应车内有异味，经我工作人员亲身体验未发现明显刺鼻气味源，后与车主交谈中，发现车辆的使用频率不高，2年行驶1万多公里，平时甚少使用（默认为开窗通风时间太短）。因国内到目前为止，并没有相关问题的权威专业的检测设备上市，所以我店技术人员与客户沟通给予三套方案如下：第一.保守维修，车子多开窗通风，清除车内非原装皮质附件、使用活性炭包、车载空气净化器、喷洒草本植物提取液，此方案需要一定周期观察；第二.对车内一些可能会残留异味的物件一一进行拆除（排除法），让客户来确定异味是否消除，用排除法来查找异味源；三、我公司有同款试架车辆，可以让客户对比。

     经我工作人员联系客户，客户并无表达异议，表示近段时间很忙，在时间会过来处理。

 致！

    敬！

                                                        连云港远望汽车销售服务有限公司售后  

                                                                    2019年03月21日