长虹空调温度控制投诉已处理

 投诉内容：    

         2018-12-2617:34:26本网接到昆山长虹空调用户投诉：2012年我第一次买二台长虹空调，控制温度确实如广告所言室内温度就是可以控制在0.1度以内。去年我有买了长虹空调，结果室内温度根本不是那么回事，室内温度波动可以达到近2度，比如夏天我设定温度27度，实际温度可以在26-28之间波动；最近我把温度设定在18度，实际室内温度在17-19度之间波动。夏天时，我联系长虹客服，维修师傅来了二次，没有任何效果，告诉我变频空调就是这个样。我有联系长虹客服，告诉他们我准备起诉长虹，没几天从长虹总部来了一位维修工程师，忙了大概四个小时，没有实质性解决问题。这位工程师告诉我以前用的控制软件是日本的，现在是国产的，如果换一台还是这样，我无语。今天，我有认真学习了一下京东网上的长虹介绍，内心的愤愤没法形容。下图是夏天温度记录仪记录的某几天室内温度。

投诉处理：

       接投诉后我网办联系投诉人，同时发函至长虹南京客服，请其转给长虹昆山公司。2019年元月2日长虹空调发来回复：针对贵网反馈的昆山长虹空调用户质疑长虹空调0.1度变频技术一事我中心回复如下：

长虹变频空调0.1度精确控温技术是四川长虹空调有限公司在多年空调技术研究基础上，结合理论创新、多项应用技术创新形成的最终集成实用技术。其技术主要包含：

l  0.1度精确温度采集和处理技术；

l  0.1度温度设定技术；

l  0.1度数据链传输技术；

l  压缩机0.1HZ模糊控制技术；

l  0.1度高精度实时室温显示技术。

以上0.1度精确控温技术已经过四川省科学技术厅[川科鉴字2011第444号]鉴定。我司产品KFR-50LW/ZDHIF(W1-J)+A3已搭载该0.1度精确控温技术。

造成陈先生投诉的情况主要与以下情况相关：

1、因房间内不同区域的温度不同，为了提高舒适性，空调会对检测到的室内温度值进行自动补偿，所以显示的室内温度可能和用户检测的温度不同，这是正常现象。此条需要核实是否用户用温度计测试还是看的空调显示室温。
   2、空调选型与房间面积、保温效果等环境因素匹配问题。

如果房间负荷太大（如房间面积过大、门窗未关好、温差设置太大等），超过空调的调节能力，室内温度可能达不到您的设置温度。

如果房间负荷太小（如房间面积较小、温差设置很小等），空调能力富余，室内温度会在超过您的设置温度一定范围后停机，如果不停机将会影响用户使用空调的舒适性。这时显示的温度可能会超过您的设置温度。

0.1度精确控温技术是一种控温技术平台，而并不是在任何条件下都可以达到室内房间温度波动范围在0.1度。

如有不完善之处我中心愿意和贵网及用户进一步交流、沟通，再次感谢贵网帮助厂家和用户之间搭建起沟通的桥梁。

2019年元月7日投诉人来电：投诉人说：星期六长虹公司来人了，二位是上次来过的，一位是无锡管理中心的。我向他们出示了，我在夏天用温度记录仪记录的温度曲线，可以很清楚的看到温度的变化。最后投诉人提出了换机、退机的述求。

随后我网联系长虹无锡公司，相关负责人说：投诉人已经通过微信的方式向我们的工程师提出了他的述求，我已经上报总部。具体情况另行回复。

元月10 日投诉人发来邮件：刚才长虹驻昆山师傅来电，说他们总部询问是否同意换一台室外机（双转子），他们技术部门觉得这样可以解决我的问题，我答应他只要解决问题我没有异议。新的室外机等于把压缩机和控制部分都换了，希望能够解决问题了。

元月21日我网办联系长虹叶经理，叶经理回答基本同投诉人反馈信息。叶经理说：待所有问题解决后再作最终回复。

元月27日长虹回复收悉，回复中说：关于昆山用户处理措施：1月24日上午给用户更换FR-50W/Z11A+A3 (1A)版本外机。该外机压缩机为双转子压缩机，可以单独将制冷、制热频率降低到12HZ，使得最小制冷/制热能力低至1300W/1600W水平，可以减少超调停机，使得房间温度稳定，温度波动小。

     昨日更换室外机后，因用户坚持把空调制热温度设置在18度，（现场建议用户把制热温度设置在25度，用户不同意）但是因为室外环境温度和设置温度温差过小，空调稍微制热就能达到或者超过设置温度，用户反应使用一段时间看具体效果。

     29日回访投诉人，投诉人对换机后的效果感觉不是很明显。但对长虹所作的工作，他认为：长虹的售后已经尽力了。对我网办所作的工作表示感谢。