投诉回复
青萍空气检测仪投诉圆满解决
2019-02-25 20:45
投诉内容：
2019-1-28 14:41:45本网收到北京袁先生投诉：该检测器具备TVOC检测功能，并标注数值大于1的是浓度偏高，大于2的是浓度较高，均对人体有害。自购入后2个多月，我家TVOC浓度长期保持1.5-2之间，通风后浓度下降至0.2左右但关窗后迅速回升。该检测仪在室内无特殊活动和特殊物品情况下还曾出现过数值飙升至3以上并持续几个小时的情况。期间多次重置，反复亦然。基于对小米公司产品质量的信任，我聘请专业空气检测机构中环华信对室内空气进行检测，检测结果显示空气质量符合国家标准，其中TVOC浓度不超过0.5。由此可见，小米公司该款产品具有严重的质量问题。经同经销商有品公司客服沟通，客服以1以上数值属正常为由拒不给予合理解决方案，故而投诉，望协助解决。
经销商回复：
我司合作厂家已联系用户沟通和解。处理结果为：为用户退货退款，用户认可。
回访投诉人：
2月15日上午我网回访投诉人，北京的袁先生非常高兴地说：我投诉的问题在你们的帮助下，小米有品已经给我退货退款解决好了，对小米有品的处理结果我表示满意，谢谢！
