宝马X1汽车多处异响投诉问题已解决

投诉内容：

        家人于2018年9月14日在江苏宜兴宝马4S店购买宝马X12018款xDrive20Li尊享型一辆，提车上牌后就发现：1、汽车在通电自检时右大灯有哒哒的异响； 2、汽车在热车启动时中控台发出哒哒的异响；3、汽车启动后后差速器位置发出啸叫声；4、后雨刷器刮动时异响，和4S店联系答复：1号、4号故障要求录制带有车架号及相关故障图像声音传到厂家判定；2号故障碳罐电磁阀发出，属正常情况；3号故障是该车批次问题，据说是有的批次车有有的批次车没有，也正常。本人对4S店相关解释不理解，中途多次和4S店联系处理相关故障。10月30日终于得到厂方对右前大灯的故障处理办法，同意更换大灯总成，并于当天进4S店更换，同时对2号故障进一步判断，发现热车开空调温度转换时，哒哒的声音就产生，判定是空调翻板或电机问题。要拆中控面板解决，因是新车，我没有同意。我不知新车出厂及4S新车交付是怎么检查的，同一辆新车出这么多问题，而且发现更换的右前大灯打胶明显，里面有灰尘，貌似使用返修件。现投诉宝马厂家及4S店：1、宝马汽车作为全球知名企业，应该有着严格的生产管理标准及出厂检测流程，为什么这么多问题在同一辆车上发生，新车出厂是怎么做质量检查的，4S店是怎么做新车交付检查的，2、对10月30日进4S店更换的大灯有异议，发现灯中有灰尘，发现灯镜面和灯体连接处打胶明显（原车灯基本看不到胶），貌似更换大灯是返修配件。

处理结果：

        从1月2日到1月24日，经投诉网办公室同志反复协调，投诉双方各退一步达成一致，给予延长保修期一年及五千元代金券。

经销商回复：

        客户陈国良先生于2018年9月15日在宜兴宝利丰汽车销售服务有限公司（下称“宜兴宝利丰”）购买了一辆BMW X1轿车。2018年11月 3日 客户来宜兴宝利丰反映车辆右前大灯有异响，11月底再次来店反映车辆空调出风口有异响，现质疑车辆品质。

得知情况后，宜兴宝利丰相关工作人员第一时间与客户取得了联系，了解相关信息后，我店建议尽快针对客户车辆进行相关检测，确定故障原因后，双方友好协商解决方案。考虑到客户车辆使用里程较少，宜兴宝利丰愿意从客户关怀角度出发，给予客户延长一年保修期及贰仟元代金券，并且提供给客户终身免费拖车及四轮定位服务。客户对此不认可，提出了延长三年保修期及贰万元代金券的要求，我店无法满足客户此要求。

宜兴宝利丰一直积极与客户进行沟通，希望双方在友好协商基础上能够达成合理的解决方案。客户满意度一直是宜兴宝利丰的长期追求，我们也在不断的提升服务以期得到客户更多的认可。同时，欢迎媒体及各方的监督并期待和谐维权成为全社会的共识！

                             宜兴宝利丰汽车销售服务有限公司

2019年1月2日