本网建议常州市汇宏木业以司法途径解决尾款问题

投诉内容：

        2019-1-16 10:20:03，本网接到消费者投诉：2018年6月我本人叫常州市汇宏木业有限公司定制了一套定制家居（木门，木饰面），做完之后我验收，觉得不合格，让他们把不合格的产品拆去重新做。他们公司

来拆的时候说好帮我尽快做完的，但是被他们拆去之后，他们回复我不来帮我做了，我觉得产品质量不行，你应该重新做好的质量换上去，质量是企业的生命，没有好的质量企业怎么能生存下去，导制现在不能入

住。

投诉处理：

       接投诉后联系投诉人，投诉人再次陈述投诉情况。随后我网办发函至常州市武进区汇宏木业有限公司，接电和接收函件的是廖总。在与廖总的交流中，廖总说：常州市场管理局已经介入此事，他们建议我们走

司法途径。我们认为打官司时间较长，还是想请你们帮忙协调。谢谢！

元月18日我网办联系投诉人，投诉人认为：常州市武进区汇宏木业有限公司诚信度、产品质量有问题，如果我将尾款支付了，继续出现产品质量有问题，那我不是更麻烦！我的想法是：只有汇宏木业把合格的产品

送来，我不会缺对方一分钱！

元月18 日江苏省常州市汇宏木业回复收悉。回复说：2018年10月份，我公司给海门市龙信广场一客户家定制了一套家居，已经全部安装到位，并且符合行业内标准。在安装结束后，向该客户收取尾款时，该客户

一直追究我们产品质量问题，拒不付款。我公司一直给予积极的态度与其沟通，让他在确保货款到位的情况下，我们也保证售后服务让他满意。我公司也希望各

位领导能体恤我们做实业的辛苦，积极跟该客户再沟

通协调，早日拿回我们的尾款，他也能早日享受更好的售后服务，谢谢。

元月22日联系投诉人，投诉人仍然要求汇宏木业，将重新制作的合格木门安装到位，方能付款。后我网办将投诉人的处理意见转告汇宏木业负责人，负责人不能

接受。本案例经过多次协调，双方均各执己见，相互间没有协商余地。我网办同常州市场管理局的处理意见一致，建议汇宏木业以司法途径解决尾款问题。