东风日产劲客方向柱异响问题已圆满解决

投诉内容：

         2019-1-11 11:32:12本网接到王先生投诉东风日产劲客方向柱异响迟迟得不到解决： 2018年9月底买的劲客，10月初上的牌照，到12月发现反向盘异响，12月12日到4s电修理了一次，喷了一点油就说可以了，上路后情况依旧，修理期间4s店态度冷漠，就修车进度没人任何人告诉我，我自己主动两次找到修理工都说修好了，然而我试了一圈情况依旧；后来12月14日我又将车丢在了4s店修理，这次在店里放了1个礼拜让他们查找问题，依然没人主动联系我处理进度，后来我问了下情况，他们回复又修好了，说是加了点黄油，然后我将车开回来，发现问题依旧；我就在网上车友群查找同样的问题，最后有一个佛山车友告知是方向柱的问题，我就在1月1日左右又将车送到了4s店里，售后告诉我马上跟厂家申请配件更换，但是得来的却是4s店各种拖延，1月5日告诉我还没确认问题所在,1月10日微信告诉我确定问题了准备订货，后来有微信语音告诉我厂里说整批配件存在问题现在换上去还是不能保证！车子在4s店里修了3次累计十余天，一点愧疚的态度都没有更别提给别的车子代步了，各种拖延素质差到极点。

经销商回复：

       经本网沟通协调，问题得到圆满解决。元月19日10:26时本网收到江苏东风南方汽车销售服务有限公司靖江分公司回复：

      收到贵网反映的关于我店销售车辆的客户投诉后，我店相关负责人第一时间积极调查了解相应的情况。此客户之前与我店就车辆的情况就有沟通，我店也是积极协助处理，因客户反映的异响属于偶发故障，还需在低温情况才会出现，故需要多次试车。还因这个异响为我店关于此车型的第一例异响，为谨慎起见我店第一时间联系厂家寻求技术援助。同时我们保持和车主的正常沟通，因车主出差在外，车主夫妻之间未及时沟通导致以为我店拖延不予处理，投诉到贵部门。后我们和客户说明情况，厂家技术支援人员也到我店现场协助解决处理问题，后异响情况解决，与客户也试车进行了确认。期间由于处理周期较长，我店也以赠送保养的形式对客户给予相关的补偿，客户表示理解并同意。对于给贵网造成的麻烦，我店也深感歉意，同时感谢投诉在此期间给予的指导不甚感激！

                      以上

                                                                                                                 江苏东风南方汽车销售服务有限公司靖江分公司

回访投诉人：

         元月18日上午我网回复投诉人，王先生回复说，我在你们网上投诉的问题已解决。靖江东风南方分公司售后给我打电话说，昨天上午厂家来人已经为我更换好新的方向柱，让我今天提车去，我对靖江分公司的处理结果表示满意。我真的太感谢你们的支持帮助了。