三星手机投诉回复

投诉内容：

         2019-1-1510:09:32本网接到三星手机按键脱落不保修的投诉：  新买手机用了十几天，按键脱落，非人为损坏。维修站不予受理保修。

投诉反馈：

       接投诉后联系投诉人，同时联系三星相关负责人。当天下午三星回复收悉。回复说：用户上午致电维修站，说手机按键脱落，工程师让用户把手机送到我站看一下，经工程师检测发现该手机按键外部按键丢失，内部有断裂，此种情况属于人为损坏不能免费修理，跟用户解释说明后，用户不认可。

当时投诉至400，后经北京投诉部门协调，用户同意付费维修，已订购资材待到货后第一时间通知用户来更换。

      后我网办联系投诉人，将三星回复内容转告投诉人，投诉人对三星要求的付费维修方式，基本认可。

     元月22日我网办联系投诉人，投诉人说：手机在今天中午刚修好，能正常使用了。谢谢你们，给你们带来麻烦了。