苏州用户投诉现代汽车发动机故障有回复

投诉内容：

        2018-12-10 12:58:39本网接到苏州李先生投诉： 新车600公里在路上行驶车辆缺缸车内及发动机剧烈抖动，经维修后2700公里再次出现缺缸剧烈抖动跟人身安全造成很大的隐患！

经销商回复：

                                                                                                   关于苏E-BN763车辆的情况说明

       苏E-BN763 (车架号：LBEADAFCXJX369275；车主姓名：李帅)领动车辆。于20180831日购车。

在2018/12/10客户第一次进店反应车辆行驶中抖动，经我店技术经理检测，得到故障码车辆缸线有虚接，重新插拨紧固缸线故障消除，试车后车辆正常。鉴于该车辆为新车，我店为了保险起见，为其客户申请更换了点火线圈。更换好配件之后，客户要求本店赔偿一千元误工费。我店鉴于该客户从吴江赶过来，路途较远，为了客户满意度，我店商议后赠送客户两张二滤保养券，客户表示满意。

在2018/12/23号晚上11点钟，客户再次联系我店服务总监，表示车辆又出现抖动，要求补偿。我店服务总监告知客户，希望客户能够进店检查车辆，排除故障。客户没有答应。

在2018/12/24号我店工作人员再次联系客户，邀请客户再次进店检查车辆，客户不答应，客户说不想和我店解决，他会通过媒体，消保委，工商局来解决车辆问题。

在2018/12/24号下午1点半左右，客户到店。反应车辆行驶到100码的时候，车辆有抖动。客户要求更换发动机总成并要求赔偿。我店为了确保万无一失，建议客户把车子留在我店试车检查。通过一天一夜的试车检查，该车辆没有发现任何异常，没有故障码，且路试也未发现有抖动。不排除客户个人感观因素（我店就检查过程与试车过程也进行视频拍摄）。

综上所述：因此对于客户提出的赔偿及更换发动机等要求，本店都无法满足。但对于客户所述的偶发性抖动，可以在保证安全的情况下，抖动时拍摄视频，以帮助我店技术人员进行排查。                          

 苏州正旺汽车销售服务有限公司   

                                                   2018年12月25日