关于点我达骑手投诉有回复

投诉内容：

       2018-11-19 10:53:39本网接到姜先生投诉：2018年11月9号，早上于南京徐庄软件园研发三区内，遇点我达骑手骑电瓶车在单行道逆向行驶，行驶过程中一直玩手机导致碰擦，发生纠纷，骑手态度强硬，让他报警他也不报，声称他反正今天也没事，找点事情做，把车停在我车前面不让走，之后我倒车停好车走了之后十分钟回到车上，发现车侧面被划了20公分左右，横跨车门的划痕，事后拨打客服电话，客服各种推诿，最后确定3天后给处理结果，然后我等了10天，没有任何处理结果，拨打客服电话，说去核实情况，然后问他核实情况的结果会不会告知我，就开始支支吾吾，一直绕圈子，且客服又以不是之前接电话的原因反复推诿，索要信息，一句说十遍的处理态度，还有以男性客服问那你想怎么办，态度恶劣，一点实际结果也没给出，对于投诉毫不在意，也不愿给任何解决处理，不晓得这个客服投诉电话有何意义，毫无作为，对于恶意故意损毁财物的员工进行包庇，试问此平台的骑手每天送餐不同的地方，对于密集的车辆停靠处的司机是不是都要面临车辆被划的风险，且该公司任意其骑手肆意妄为，感到心寒。

投诉回复：

         12月18日12:02时本网收到“点我达”回复：

江苏质量投诉网办公室：

         目前已于用户（姜超先生）取得联系并沟通相关情况：

一、我们于11月9日当日接到用户投诉后便立刻展开核查，通过线上系统的定位匹配，同时也安排线下工作人员进行照片辨认，线上线下排查均未发现该骑手信息。鉴于点我达是一个众包兼职平台，骑手可以同时注册其他平台提供配送服务，不排除该骑手所属其他平台的情况；

二、对于骑手的调查结果未及时、明确反馈给用户，我们深表歉意；关于用户指出存在态度问题的客服人员，我们已进行教育处理；

三、该事件点我达承诺会积极配合、协助警方调查，绝不推诿。

 如有任何问题，请联系我们。

        谢谢！

         点我达