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家用电器

京东家电推出“60天不满意可退”服务 力促洗护家电增长破局

2022-09-20 14:58

    2022年以来,受国际局势、原材料涨价等因素影响,家电市场整体处于持续低迷的亚健康状态。据中国家用电器研究院发布的《2022年中国家电行业半年度报告》显示,今年上半年,我国家电行业国内销售规模为3609亿元,同比下降11.2%。作为代表性的家电之一,洗衣机品类也受到明显影响:洗衣机市场在2022年上半年,除2月和7月出现增长外,其他月份均量额双降。从需求端上来看,目前,洗衣机产品的家庭保有量已到达高位,市场增速放缓。

  但是,随着健康、智能、契合家装设计等消费需求的出现,以分区洗衣机、洗烘套装等为代表的洗护趋势品实现逆势增长,这背后离不开京东家电等消费渠道的助力。作为家电产品的重要消费渠道,京东家电及时了解消费需求,分析消费趋势,以推出“915京东家电分区洗护节”等举措,推动趋势品类发展。据京东家电数据显示,“915京东家电分区洗护节”活动期间,超薄洗衣机成交额较去年同期同比增长超9倍、洗烘套装同比增长超200%,再度刷新增长数据。

  把握品类消费趋势精准发力 激发市场焕新需求

  当年轻一代消费者成为消费主力后,其注重个性表达、追求品质的特性也催生着家电产品不断更新迭代,智能化、精细化新兴家电不断萌芽。据京东家电发布的《2021冰洗白皮书》显示,能够“放大”房间面积,实现即洗即穿的洗烘套装深得一线城市青年喜爱,除菌、分区洗洗衣机则因健康功能备受有孩家庭青睐,以分区洗衣机、洗烘套装为代表的趋势家电正在重塑着年轻人的消费偏好。


  在此背景下,作为以满足消费者需求为核心的家电消费渠道,京东家电积极发挥自身优势,以理性与感性相结合的市场教育作为助攻,推动分区洗衣机、洗烘套装、超薄洗衣机等趋势产品普及,促进消费者传统的“不坏不换”的家电消费观,向“满足多样化需求、更好享受生活”的品质生活理念转变,让中高端家电从曲高和寡的精英层走进更广阔的中产群众生活。

  也正是因为京东家电对消费趋势的精准把握,在今年整体疲软的大态势下,京东家电仍然取得了较好的市场反馈。在618期间,京东家电新品、中高端家电产品成交额超去年同期5倍,洗烘套装成交额超去年3倍。其中,能够提升空间利用率、契合家装设计、带来智能便捷体验的家电产品成为了当代年轻人的消费新宠。可以发现,京东家电正通过一次次速试、复盘、校正再速试的营销闭环,不断校准营销目标、丰富需求场景,成为消费者的神交知己,提升了国民生活品质。同时,在充分满足消费需求的作用下,京东家电也帮助家电品牌实现高效增长,进一步推动市场加速扩容。

  升级家电服务体验打消售后顾虑,重振消费信心

  存量市场求增长的第一要义,便是为消费者提供“超额价值”,即在产品一般价值和刚性功能属性之外,提供包括体验价值、情感价值等可以创造“惊喜感”的价值属性。多年来,京东家电一直高度重视用户体验,凭借“30天价保”、“180天只换不修”、“以旧换新”等创新服务,为其赢来在业内足以为傲的信赖口碑。

  近日,为给消费者提供更好的产品服务体验。9月15日,京东家电针对分区洗衣机、洗烘套装、超薄洗衣机趋势品推出“915京东家电分区洗护节”,旨在进一步发挥京东家电渠道优势,助力趋势品类推广。为提升公众对洗护趋势品的关注,京东家电协同海尔、卡萨帝、COLMO、TCL、LG、米家为代表的中外家电厂商,除推出部分产品“满1000减915”等大额优惠外,更特别承诺,活动期间部分产品“60天不满意可退”,京东家电让消费者从购买、安装、到售后使用全环节的安心无忧,无疑为消费者献上了一颗“定心丸”,也为趋势品高速增长提供了强劲动力。

  在行业增长放缓的背景下,对于家电品牌而言,想要打破存量博弈、把握品质升级大势,就必须对细分人群进行充分挖掘,打造匹配细分人群的产品和服务。京东家电以自身优势推动家电厂商推出解决用户痛点、满足用户需求的高品质产品,并通过服务升级、营销创新助力新兴趋势品类普及,为行业的系统变革提供了现实参考。

  相信,在未来京东家电还会携手更多厂商推出品质高、价格优的高品质新兴家电服务于消费者,让大众获得更好的焕新生活体验,让厂商更稳、更快发展,并推动家电行业实现结构升级。



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