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金鹰商贸

发布:2019-3-24 19:48  浏览:438

                                                             从心出发  看服务如何助力金鹰展翅腾飞?

 走过“黄金十年”百货业态正在新零售崛起的大背景下求新求变。2018年末,金鹰集团打响服务攻坚战,提出“从心出发,服务升级”新口号,将“始终把顾客的需求放在第一位”的发展战略进一步落地。

此次金鹰服务升级内容丰富,涵盖“一站式服务”、微客服、消费评价等多个领域。值得一提的是在品牌严重同质化的今天,金鹰大胆提出了“无小票、无理由、可异地”的创新售后改革。具体来说就是客人只要提供消费记录,保证商品不影响二次销售,即可享受无理由退换(特例除外),即便是全国三十家连锁店也可异地无忧退换。这是金鹰对消费者的承诺,也是对自身服务能力的自信,更是对百货业提出的新挑战。

与此同时,金鹰会员权益同步升级。金鹰为会员提供多渠道积分兑换服务,从传统的兑换成百货电子券,到金鹰购线上兑换礼品,再到使用积分抵扣线下门店吃喝玩乐等娱乐、服务项目,从本质上增加积分含金量,而不再是“摆设”。

为了给会员提供更加多元化的服务,感受到新零售业态的方便快捷,除了扫码购物、电子礼品卡等常规形态外,金鹰商贸集团还率先引入的自助结账设备,从2018年10月1日起,河西金鹰世界负一楼的金鹰超市正式开启“人脸识别支付”,引领南京商业正式步入“刷脸结账”时代。

当然,会员福利不仅如此,为了让会员在金鹰的购物体验更加丰富充满乐趣,金鹰课堂隆重登场。通过举办不同主题的特色沙龙活动,邀请会员到店参与,让到店客人感受到购物之外的精彩。

金鹰服务升级的本质是消费体验升级,南京市民在金鹰可以体验到全国领先的消费服务方式。比如汽车智能生活是南京首家采用先行后付的智慧停车场。只需在掌上金鹰APP开通先行后付即可,顾客开车到出口直接放行,这与其他购物场所出场排队等候形成了鲜明对比。对于那些带婴幼儿出行的家庭,金鹰特别准备了小木马儿童推车、软硬件设施齐备的母婴室。所有这一切的体验升级都是为了解决消费者购物休闲过程的后顾之忧。

金鹰有重点打造的G·LIFE系列全生活业态,有全球精品直供的金鹰超市、精选全球5000种宠物商品的G·PET、世界最美书店之一的G·TAKAYA,还有健康家园、国际教育中心,真正覆盖生活的360度,同时用心、贴心的服务助力,让金鹰未来可期。

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