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砥砺奋进的南京港华

发布:2018-3-15 20:37  浏览:10305

南京港华燃气有限公司(简称:南京港华)合资成立以来,在南京市委、市政府的正确领导和关心支持下,吸收香港中华燃气的先进管理经验,秉承“安全供气、优质服务、以客为尊”的经营理念,各项工作取得了长足发展。公司以保民生、促发展为己任,紧紧抓住国家“西气东输”和“川气东送”带来的巨大发展机遇,积极推进南京市天然气管道工程建设和开发利用工作,大力拓展天然气应用市场,以优质的服务满足城市发展和群众不断增长的用气需求,连续15年实现管道燃气安全保供不脱压。公司获得全国“安康杯”竞赛优胜单位并被授予全国“安康杯”竞赛活动示范单位、第九届中国“最佳客户服务管理奖”、“中国最佳客户联络中心奖”、全省非公企业党建带工建“四统筹一创争”活动示范企业、“省级文明单位”、“江苏省五一劳动奖状”“市级文明单位”、“南京市城市建设立功竞赛先进单位”、“南京市12345政府服务热线工作先进单位”、“江苏省诚信服务先进单位”等等光荣称号。通过“CCCS”客户联络中心运营绩效标准五星级认证,成为国内首家获得认证的燃气企业。“港华福气365”被市文明委命名为南京市第四批服务品牌等。

一、建立健全完善的供气配气网络,保证全市的燃气供应

南京港华先后建成了承接西气东输、川气东送门站2座,高中压调压站10座,LNG应急调峰储配站1座(储存能力900万m3,华东地区最大),汽车加气站5座,客户服务中心10个,抢修中心5个。区域管网输气管线长度从合资成立之初的868公里延增至3785.8公里,形成了高压储气配套、中低压管网相连的城市天然气供应网络。建成并投用集管网巡检系统、GIS系统、SCADA系统、管网仿真系统等先进科技手段于一体的天然气数字调控指挥中心。南京港华通过安全的燃气输配管网、充分的储气调峰设施和科学合理的调度手段,全力保障全市百万客户的天然气供应,保证了南京市经济发展以及市民百姓的生活必需。

二、建立健全严格的安全控制体系,确保燃气供应安全无事故

南京港华吸纳香港中华煤气国际化、科学化的安全管理办法,结合南京港华燃气自身的安全特色,建立了以“零事故”为目标的安全管理体系。公司成立了董事长为主席的安全委员会,下设5个专业分会(场站、管网、工程、客户、交通安委会),层层落实安全责任和考核目标;建立了总经理安全检查制度,每月由总经理亲自对公司场站、设施、工程进行安全检查;建立管网全线巡查制度,每天对全市范围内管线进行巡查、检漏,发现隐患及时处理。对在道路上埋设的燃气管线,无法人工巡检泄漏检测。使用车载式燃气泄漏检测设备进行巡检(查漏车)。该设备检测精度达到PPm级(百万分级),查漏车沿燃气管线上方道路行驶,可有效检测出地下燃气管线发生的燃气泄漏情况。对居民小区及非主次道路地下燃气管线泄漏检查,以人工徒步沿管线上方行进、使用手持式检测仪检查为主方式。手持式检测仪的精度为PPm级。建立两年一轮的民用客户免费安检制度,对居民户内燃气设施进行全方位的安全检查,确保一级隐患整改率控制在99%以上;开展各种形式的应急演练,提高公司各个环节应对处理突发事故的反应能力。

公司成立15年以来,未发生重大安全事故,从2010年起连续荣获全国“安康杯”竞赛优胜单位并被授予全国“安康杯”竞赛活动示范单位。

三、建立健全优质服务体系,为用户提供专业、亲切、高效的服务

南京港华秉承“以客为尊”的服务理念,在全市范围内设立了10个客户服务中心,贴近客户,为全市超过143万用户提供一站式便利、优质的窗口服务;建立了“9688 9688”服务热线,24小时接受报修、业务咨询、市场发展、投诉监督等服务,承诺市区内紧急事故抢修1小时内抵达现场;建立了服务进社区、安全进校园、“港华福气365”、关爱特困孤寡客户、“红马甲”服务队等常抓不懈的品牌活动,不仅获得了市民的信任,也赢得了众多荣誉。

四、“红马甲”服务队得到了社会各界的广泛认可

南京港华燃气有限公司“红马甲”服务队是一支由团员青年自愿组成的为民服务的志愿者服务队。服务队自1996年成立以来,始终坚持以“用户的需要就是我们的追求”为服务宗旨,想用户所想,急用户所急,帮用户所需,及时地将优质服务从岗位延伸到社区、家庭,从工作日延伸到休息日。22年来,队员们穿街走巷,义务为市民修灶、换灶、校表、换表、除萘、保养、宣传安全用气知识。与公教一村、天津新村等多个居民小区开展了共建文明片区活动;与部队、干休所开展了军民共建活动;向“五优”服务对象(孤寡老人、残疾人、重病员、老干部、高级知识分子)发放“青年文明号”服务卡、与80多户特困家庭开展了结对服务。

近年来,“红马甲”服务队不断总结以往活动经验、大胆创新、与时俱进,力争打破原有的零散服务模式,向标准化、专业化、规模化全面发展,在原红马甲服务队基础上继续扩展延伸,现已成为拥有“爱心红马甲”、“安全红马甲”、“环保红马甲”三支志愿服务队伍的红马甲综合服务队。

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。未来南京港华燃气在保民生、促发展的同时,将坚持循环经济发展原则,能源利用逐步多元化、集约化,逐步实现从单一的管道燃气保供企业,向多元化供应企业转型,致力于以优质的服务满足城市发展,和市民不断增长的用气需求,为南京市管道燃气事业的发展做出最大的努力。

 


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