江苏质量投诉网

当前位置:首页 > 质量报道 > 正文

苏宁互联网转型促进服务全面提升

发布:2016-3-8 15:11  浏览:1390

在2015年战略布局之后,苏宁董事长张近东将2016年定位为“战略执行年,成效凸显年”,并强调要以“产品突破”打造O2O融合的“极致体验”,2016年苏宁将在“一体两翼”的战略下继续践行O2O模式。今年新成立的大运营总部就是苏宁决心深入融合O2O的具体表现,原来负责线下实体门店经营的连锁平台经营总部和负责线上苏宁易购经营的电子商务经营总部进行了整合,这是在组织融合上为推动O2O融合而进行的又一次深入调整。苏宁希望借此为消费者打造线上线下一致的消费体验。大“运营总部”涉及到市场营销、客户服务和会员等业务体系的深度整合,苏宁将把在电商平台多年来积累的互联网思维、互联网经验和互联网执行力全面运用在整个公司各个体系、各个业务板块,将融合协同的理念通过组织架构的方式全面打通部门壁垒,真正打造面向用户的一致的融合互联体验。同时还将把在运营苏宁易购所形成的丰富的互联网认识和运营经验带到线下,推动苏宁开启门店互联网化和线下团队的互联网转型,激活O2O融合中的另一个“O”,更好地推进苏宁O2O模式的落地。

在315即将到来之际,消费与服务保障也再次得到重视和关注。如何做好服务,长久以来是苏宁发展的一个重要主题。苏宁提出了“服务是苏宁的唯一产品”,在互联网时代,就是要把服务产品化。在未来,营销、门店、网页、物流、售后、客服等所有同用户产生互动的服务界面都将被打造成优秀的“产品”。2016年苏宁将在“一体两翼”的互联网战略下持续践行并创新O2O模式,全面提升消费者体验。此次315双线大促将作为一个起点,苏宁将紧密围绕O2O落地,使线下线上真正融为一体,以消费者需求为导向不断提升双线服务,为消费者带去更好的双线购物体验。本次315,双线同步推出315大促活动,PC端、手机端、pad端、电视端及苏宁门店等多终端活动覆盖,满足消费者随时随地的购物需求。

此次315国际消费者权益日期间,苏宁将全方位落实和开展家电服务保障,以确保消费者的权益落到实处。专属服务卡全区域派送,服务队伍下社区将苏宁服务带进千家万户。46大城市服务团队的及时响应为消费者带来便捷和安心,物流队伍蓄势待发确保315送货及时。客服人员24小时待命为消费者带去最优质的服务。在家电价格优惠的同时,打造360°服务保障。

 

 

© Copyright 2007-2013 江苏质量投诉网 Inc All Rights Reserved.
   主办单位:江苏省质量协会   地址:南京市石鼓路227号
   受理投诉地址:江苏省南京市龙蟠中路329号  联系电话:025-84630124  传真:025-84630394
   网络维护:南京灵恩质量技术咨询公司